Vous avez une appétence forte à la culture web et digitale ? Vous disposez d’une capacité à être autonome tout en étant moteur au sein d’une équipe ? Vous évoluez aisément dans un environnement agile et d’ailleurs, vous êtes convaincu-e que c’est la clé de la performance collective ?

Rejoignez Crédit Agricole Business Digital, une structure au service des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole, basée à Aix-en-Provence et Paris, et participez à la croissance et au développement e-Business du Groupe.

Au sein de l'équipe Parcours Expérience e-Business, vous serez rattaché(e) à la Direction MarTech et Parcours eBusiness. Dans le cadre d'un CDD de 7 mois à pourvoir rapidement, nous recherchons un(e) Parcours Owner Digital pour piloter la performance et l'amélioration continue des parcours clients digitaux. Vous analysez les usages, identifiez les points de friction et mettez en œuvre des optimisations visant à améliorer la conversion, l'engagement, la satisfaction client et la performance commerciale, en coordination avec les équipes Métier, UX/UI, Data, IT et Produit.

Vous aurez pour missions :

Piloter la performance des parcours digitaux :

• Analyser les parcours clients et identifier les opportunités d'optimisation;

• Suivre les indicateurs clés de performance (conversion, engagement, abandon, satisfaction) ;

• Formuler des recommandations pour améliorer l'expérience client et la performance commerciale.

Exploiter la donnée pour orienter les décisions :

• Analyser les données issues de Piano Analytics, Contentsquare et des outils VOC ;

• Identifier les irritants, leviers de performance et opportunités d'amélioration ;

• Garantir la qualité de la mesure et la fiabilité des analyses.

Accélérer la conversion par l'expérimentation :

• Construire et animer la roadmap CRO des parcours ;

• Identifier les hypothèses d'amélioration ;

• Définir, piloter et analyser les tests A/B et actions de personnalisation ;

• Mesurer l'impact business des optimisations mises en œuvre.

Cadrer et déployer les évolutions :

• Recueillir et formaliser les besoins métiers ;

• Rédiger les user stories ;

• Prioriser les évolutions en lien avec les équipes Produit, UX et IT ;

• Accompagner les projets jusqu'à la mise en production et assurer le suivi post-déploiement.

Animer la démarche d'amélioration continue :

• Collaborer avec les équipes UX, Data, IT, Marketing et Métiers ;

• Fédérer les parties prenantes autour des enjeux de performance digitale ;

• Promouvoir une culture de décision fondée sur la donnée et l'expérimentation.

Le poste de Parcours Owner Digital / Expert CRO est fait pour vous si vous:

• Disposez d’au moins 5 ans d’expérience en CRO, Web Analytics, Product Analytics ou optimisation de parcours digitaux ;

• Maîtrisez Piano Analytics, Contentsquare et les principaux indicateurs de performance digitale ;

• Avez une expérience concrète en A/B Testing, personnalisation et amélioration continue des parcours ;

• Êtes à l’aise dans des environnements complexes, transverses et multi-acteurs ;

• Faites preuve d’un fort esprit analytique, d’une capacité de synthèse et d’une orientation résultats ;

• Êtes autonome, curieux(se), force de proposition et reconnu(e) pour votre excellent relationnel.

Seraient un plus :

• Une connaissance du secteur bancaire ou des parcours de souscription digitale ;

• Une expérience des approches UX Research, Customer Experience et des enjeux réglementaires.
  

Outils :

Analytics : Piano Analytics, Contentsquare.

CRO & Personnalisation :Kameleoon, AB Tasty, Adobe Target.

Collaboration & Delivery :Jira, Confluence, Microsoft Teams, Loop, Suite Microsoft 365 et Copilot.

Une annonce peut réussir à décrire correctement vos missions mais il est toujours mieux d’en parler de vive voix, alors rencontrons-nous ! Postulez directement en ligne.